Zákaznický servis
Často kladené otázky
Objednávky a doručenie
Tovar ktorý je skladom expedujeme najneskor v nasledujúci deň po obdržaní objednávky pri platbe na dobierku. Pri platbe na faktúru tovar expedujeme najneskôr v nasledujúci deň po pripísani platby na náš účet.
Zákazník, ktorý získal kupón na zľavu má možnosť nakúpiť cez náš eshop výhodnejšie. Svoj kupón na zľavu zadajte prosím do kolonky “Kód kupónu” v košíku. Pokiaľ je kupón platný, zľava sa Vám z ceny nákupu odpočíta. Zľava sa netýka poštovného okrem kupónu na poštovné zdarma.
Po vytvorení objednávky ti pošleme na zadaný email faktúru s podrobnostami o platbe.
V prípade, že poštár pri Vašich dverách zazvoní a Vy nie ste doma, nechá Vám v schránke lístok. Tovar odosielame ako doporučený list prostredníctvom Slovenskej pošty. Neprevzatá zásielka sa po 18 dňoch vracia a zákazníkovi sa pripisuje manipulačný poplatok vo výške 3€ s DPH.
Do adresy pre doručenie zadajte adresu, kam máme objednávku poslať. Odporúčame platit prevodom na účet alebo využiť platbu kartou.
Aby bola káva čo najviac čerstvá je potrebné ju skladovať na chladnom a suchom mieste bez prístupu vzduchu a priameho vplyvu slnečného žiarenia. Káva do chladničky nepatrí.
Káva najlepšie chutí maximálne jeden mesiac po otvorení balíčka. V neotvorenom balíčku káva vydrží približne jeden rok. Po zomletí by ste mali do 15 minút pripraviť svoj nápoj.
Bohužiaľ, po prijatí Vašej objednávky nie je možné vykonať žiadne zmeny, vrátane spôsobu doručenia, či platby.
Ak Vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžete ju zrušiť a vytvoriť jednoducho novú.
V prípade, že chcete Vašu objednávku zrušiť, prosím, kontaktujte náš Zákaznícky servis so svojim číslom objednávky. Vašu žiadosť o zrušenie objednávky spracujeme hneď ako to bude možné a obratom Vám zašleme potvrdenie o vrátení peňazí (v prípade platby vopred).
Ak sa Vám vo Vašej e-mailovej schránke nedarí nájsť potvrdenie Vašej objednávky, postupujte nasledovne:
• Skontrolujte sekciu “Nevyžiadaná pošta” alebo iné filtre, ktoré vo Vašej e-mailovej schránke používate, napr. “Reklamy” či “Spam“.
• Uistite sa, že ste Vašu objednávku úspešne odoslali, t.j. platba bola akceptovaná.
Ak ani naďalej neviete nájsť Vaše potvrdenie, je možné, že ste pri vyplňovaní Vašich osobných údajov urobili chybu v e-mailovej adrese alebo bola Vaša platba z nejakého dôvodu neúspešná. V takom prípade, nás prosím kontaktujte s a čo najpresnejšie nám opíšte Váš problém.
V prípade zrušenia objednávky stačí počkať na potvrdenie vrátenia peňazí. Akonáhle toto potvrdenie od nás obdržíte, môže trvať až 2-5 pracovných dní, kým bude platba viditeľná na Vašom účte, v závislosti od typu platby, platobnej karty alebo Vašej banky.
Platba na dobierku je z bezpečnostných dôvodov povolená iba pri objednávkach do výšky 200 EUR.
Ak potrebujete vymeniť
Vrátenie a výmena
Tovar ktorý Vám nevyhovuje môžete vrátit. Všeobecné obchodné podmienky nájdete tu.
Pre vyplnenie formuláru na vŕatenie, kliknite sem.
Podmienky pre vrátenie tovaru nižšie:
• Vrátiť je možné nepoužitý produkt v pôvodnom stave v lehote do 30 dní od jeho doručenia.
• Ak sa rozhodnete Vašu objednávku vrátiť, nie je potrebné nás kontaktovať. Všetko čo musíte urobiť, je vyplniť Formulár na vrátenie, ktorý nájdete ako prílohu v potvrdzujúcom emaile o odoslaní objednávky a poslať nám ho späť spolu s produktom, ktorý chcete vrátiť.
• Hodnota produktu, ktorý vrátite, Vám bude refundovaná naspäť rovnakou formou, akou ste za objednávku platili.
• Za Vašu zásielku ste zodpovední do bodu, kedy balík dorazí späť k nám. Uistite sa, že balík zabalíte dôkladne, aby sa počas cesty nepoškodil.
• Produkt musí byť vrátený v pôvodnom balení, obsahovať všetky pôvodné visačky a doplnky a nesmie byť používaný. V prípade kávy balík nesmie byť otvorený.
• Vo výnimočných prípadoch, kedy vrátený produkt obdržíme poškodený alebo po lehote 30 dní odo dňa jeho doručenia, vrátenie nemusíme akceptovať a produkt Vám môžeme vrátiť späť.
• Nie sme zodpovední za žiadne produkty, ktoré nám budú vrátené omylom. Ak si želáte, aby Vám bol takýto produkt vrátený naspäť, môžeme od Vás vyžadovať úhradu nákladov na odoslanie.
• Poštovné náklady za vrátenie produktu hradí zákazník.
• Balenie a spôsob doručenia, ktoré používate, by mali byť bezpečné. Nenesieme zodpovednosť za produkty, ktoré sa poškodia alebo stratia počas doručenia. Pre prípad potreby si odložte potvrdenie o odoslaní zásielky.
V prípade zámeny tovaru nás kontaktujte emailom s číslom objednávky.
V prípade poškodenia objednávky ak je to možne vyfoťte daný výrobok a jeho známky poškodenia. Kontaktujte nás mailom spolu s číslom objednávky.
Áno, naším zákazníkom poskytujeme možnosť vŕatenia tovaru bez udania dôvodu až do 30 dní.